CHÍNH SÁCH NHẬN HÀNG & KIỂM HÀNG

Cập nhật: 01/11/2025

HT Group luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng và nhận hàng minh bạch, giúp quý khách yên tâm khi mua hàng và sử dụng sản phẩm của công ty.

1. Mục đích của chính sách

Chính sách kiểm hàng được xây dựng nhằm:

  • Đảm bảo khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.

  • Giúp quá trình giao nhận diễn ra an toàn, đúng sản phẩm, đúng số lượng và chất lượng.

  • Hạn chế tối đa các trường hợp nhận nhầm, hàng hư hỏng hoặc sai mô tả.

2. Quy định khi nhận hàng

Khi nhận hàng, quý khách vui lòng:

  1. Kiểm tra kỹ tên sản phẩm, mã sản phẩm, số lượng và loại hàng hóa có đúng với đơn đặt hàng hay không.

  2. Quan sát bao bì, tem nhãn, hạn sử dụng và tình trạng bên ngoài của sản phẩm.

  3. Nếu hàng hóa có dấu hiệu bị bóc, rách, móp méo hoặc mất niêm phong, quý khách có quyền từ chối nhận hàng.

  4. Trong trường hợp phát hiện sai sót, nhân viên giao hàng và khách hàng có thể đồng kiểm hàng hóa ngay tại chỗ.

👉 Lưu ý:
Quý khách chỉ được kiểm tra ngoại quan sản phẩm (không dùng thử hoặc mở niêm phong sản phẩm bên trong).

3. Trường hợp được quyền từ chối nhận hàng

Quý khách có thể từ chối nhận hàng nếu:

  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, quy cách sản phẩm đã đặt.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, rò rỉ, đổ chảy trong quá trình vận chuyển.

  • Bao bì không còn nguyên vẹn hoặc mất tem niêm phong.

  • Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu bị tráo đổi.

Nếu phát sinh tình huống như trên, quý khách vui lòng ghi nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng HT Group để được hỗ trợ kịp thời.

4. Phí kiểm hàng

  • Việc kiểm hàng được miễn phí trong hầu hết các đơn hàng của HT Group.

  • Một số đơn vị vận chuyển có thể thu phí đồng kiểm, mức phí cụ thể sẽ được thể hiện trên phiếu giao hàng hoặc thông báo trước cho khách hàng.

5. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Hiện nay, HT Group chưa áp dụng chính sách đổi trả hàng sau khi thanh toán, ngoại trừ các trường hợp đặc biệt sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc sai mô tả so với thông tin trên website.

  • Hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được xác nhận bởi HT Group hoặc đơn vị giao hàng.

Khi phát hiện lỗi hoặc vấn đề liên quan đến sản phẩm, khách hàng vui lòng:

  1. Liên hệ Hotline: 0968 777 414 trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

  2. Gửi hình ảnh hoặc video xác nhận tình trạng sản phẩm.

  3. Sau khi được xác nhận, HT Group sẽ hướng dẫn hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới (nếu đủ điều kiện).

6. Các trường hợp không được đổi trả

  • Sản phẩm đã được sử dụng hoặc mở niêm phong.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai cách (ẩm, nhiệt độ cao, nhiễm mặn…).

  • Hàng hóa hết hạn bảo hành hoặc không còn đầy đủ bao bì, chứng từ.

  • Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, quà tặng không áp dụng đổi trả.

🌿 CÔNG TY TNHH TMSX THUỐC HOA TÙNG – HT GROUP
📍 Địa chỉ: 104/10 Đường số TL37, Phường An Phú Đông, TP.HCM
📞 Hotline: 0968 777 414
🌐 Website: hoatunggroup.com
⏰ Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 17:00 (Thứ 2 – Thứ 7)